لا تزال ضغوط السوق تدفع قطاع إدارة المرافق (FM) إلى التحرك والابتكار، وفي سعيها لتحقيق كفاءة التكاليف والاستجابة لمتطلبات التحول في القطاع، حيث أصبحت الحلول المرنة والفعالة ضرورة ملحة، ويُعد التطوير المهني أثناء العمل من المجالات الحيوية التي يجب أن يركز عليها العاملون والقطاع على حد سواء، حيث يحافظ على مكانته كأولوية قصوى نظرًا لفوائده المتعددة والفريدة.
ويتزايد يومًا بعد يوم الإلحاح نحو تطوير المهارات في قطاع إدارة المرافق. يجب على الشركات الاستثمار في تدريب قوتها العاملة لتحقيق التميز التشغيلي، وتعزيز النمو، واكتساب ميزة تنافسية. ومع تطور القطاع، يواجه تحديات جوهرية مثل العجز في المهارات وسط التغيرات العالمية في ديناميكيات العمالة، وهي مشكلة ضخمة خاصة للقوى العاملة الميدانية. يحتاج القطاع إلى ضبط استجابته، خاصة في ظل تراجع هوامش الربح. يأتي التطوير المهني كحل مركزي لمعالجة أوجه القصور، بدءًا من إنتاجية العمالة وصولًا إلى تعزيز الاستدامة والامتثال التنظيمي، فضلًا عن الحاجة المستمرة للابتكار في أتمتة المباني والتقنيات.
وفي هذا السياق، يجب على شركات إدارة المرافق والمحترفين فيها أن ينهضوا لمواجهة هذه التحديات. إن تطوير مهارات القوى العاملة هو بالفعل “العصا السحرية” لتعزيز الكفاءة ومواجهة ضغوط هوامش الربح المنخفضة. لذا، يُعد التطوير المهني أثناء العمل ضرورة مطلقة لتحسين الأداء وقلب موازين الربحية. يحتاج مجتمع إدارة المرافق إلى تبني الابتكار والمرونة مع التركيز على التعلم المستمر ضمن استراتيجيات التعلم والتطوير (L&D).
ومن الضروري أن تطور الشركات مواد تعليمية وبرامج تدريبية وأدوات تقييم ذات صلة لتعظيم الأثر، بينما يجب على المحترفين السعي بنشاط نحو فرص التعلم الذاتي. فيما يلي بعض المجالات الرئيسية في قطاع إدارة المرافق التي يجب أن تركز عليها جهود التعلم والتطوير لتمكين النمو للمحترفين والشركات على حد سواء:
تقنيات المباني والأتمتة
– أنظمة إدارة المباني (BMS): تلعب التقنية دورًا محوريًا في دورة حياة إدارة المرافق، من التصميم إلى التشغيل. يجب على المحترفين تعلم كيفية تشغيل وتحسين أداء أنظمة مثل BMS للرصد والكفاءة، ونمذجة معلومات المباني (BIM) للجوانب الهيكلية.
– إنترنت الأشياء (IoT) والمباني الذكية: فهم الصيانة القائمة على أجهزة الاستشعار واتخاذ القرارات المعتمدة على البيانات.
– برامج (CMMS) و(CAFM): إتقان أدوات مثل Archibus أو IBM Maximo لأنظمة إدارة الأصول وتطبيقات بيئة العمل المتكاملة (IWP).
الاستدامة والامتثال
– إدارة الطاقة: التعرف على شهادات مثل LEED وBREEAM وISO 50001.
– إدارة النفايات والممارسات الخضراء: استكشاف أساليب مبتكرة لخفض التكاليف وتعزيز الاستدامة، مع التركيز على الاقتصاد الدائري وتقنيات إعادة التدوير.
– الامتثال والسلامة: مواكبة أحدث القوانين التنظيمية، بما في ذلك تحديثات OSHA وISO 41001 ولوائح الحرائق والبناء المحلية.
المهارات الشخصية والقيادة
نظرًا للأدوار متعددة الأبعاد لمديري المرافق، أصبحت المهارات التالية ضرورية:
– إدارة المشاريع: المعرفة بشهادات مثل PMP أو PRINCE2 لإدارة المشاريع الكبرى.
– التواصل والتفاوض: أساسية للتعامل الفعال مع الموردين وأصحاب المصلحة والفرق.
– إدارة الأزمات واستمرارية الأعمال (BCP): التعامل بكفاءة مع الطوارئ.
– إدارة العقود: مهارة حيوية لجميع الأدوار القيادية.
الإدارة المالية والممتلكات
– وضع الميزانيات والتحكم في التكاليف: التخطيط المالي لعمليات المنشآت.
– إدارة أصول دورة الحياة: تحسين تكاليف المعدات والبنية التحتية طويلة الأجل.
– المشتريات وإدارة الموردين: التفاوض على العقود وإدارة العلاقات مع الموردين.
الشهادات والتعليم الرسمي في إدارة المرافق
يجب أن يسعى المحترفون للحصول على شهادات مثل:
– شهادات (IFMA): مثل CFM وFMP من الرابطة الدولية لإدارة المرافق.
– شهادات (BOMI) الدولية: مثل FMA وSFP وFMC.
– شهادات التبريد والتكييف أو الكهرباء أو السباكة: حسب الأدوار المحددة.
كما أن العضوية في منظمات مثل IFMA وBOMA وCONFEX وRICS توفر تحديثات مستمرة حول أفضل الممارسات وفرص التواصل.
أؤكد بقوة أن شركات إدارة المرافق يجب أن تعطي أولوية لنظام تعلم وتطوير شامل يركز على التطوير المهني أثناء العمل. فأساليب التعلم التقليدية لم تعد مجدية بسبب تكاليفها وعدم مواءمتها لديناميكيات القطاع. أصبحت استراتيجيات التعلم المدمج التي تركز على التدريب العملي خلال العمل بديلًا جديدًا.
قبل بضع سنوات، قمنا بتنفيذ استراتيجية مبتكرة بنسبة 80% تعلم عملي وتقني (30% أونلاين و50% أثناء العمل)، و20% فقط في الفصول التقليدية. وقد أثبتت هذه الاستراتيجية فعاليتها من حيث التكلفة والوصول، حيث عززت ثقافة التعلم الداخلي ورفعت مستوى المهارات.
بالإضافة إلى الفوائد التعليمية، هناك مزايا تكلفة مهمة، مثل:
- ترشيد التكاليف: تطوير الموظفين الحاليين أقل تكلفة من توظيف وتدريب موظفين جدد.
- الاحتفاظ بالموظفين: الاستثمار في نموهم يعزز الولاء ويقلل معدل الدوران الوظيفي.
- سرعة الإنجاز: الموظفون المطورون يتكيفون أسرع مع الأدوار الجديدة.
- المرونة: القوى العاملة الماهرة تتكيف بسهولة مع التغيرات التكنولوجية.
- الاستفادة من الموارد الحالية: الاستناد إلى الخبرات الداخلية يوفر تدريبًا أكثر استهدافًا.
- تحسين الأداء: الموظفون المطورون أكثر إنتاجية، مما يقلل الحاجة لتعيينات إضافية.
باختصار، يعد التطوير المهني نهجًا مستدامًا وفعالًا من حيث التكلفة لإعداد الموظفين لمتطلبات الأعمال المتطورة. يجب أن يدرك محترفو إدارة المرافق أن تعزيز خبراتهم عبر الشهادات والشبكات المهنية يعزز آفاقهم الوظيفية وسمعة شركاتهم.